（深圳市除蟲滅鼠服務(wù)質(zhì)量考評辦法）

　　深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評辦法為了標(biāo)準(zhǔn)本行業(yè)PCO公司除蟲滅鼠有償服務(wù)治理，進(jìn)步專業(yè)治理水平，搞好有償服務(wù)工作，依據(jù)，結(jié)合本市防治工作實際制訂本辦法。

　　一、治理目標(biāo)1.1除蟲滅鼠治理跟現(xiàn)場操作標(biāo)準(zhǔn)。1.2履行除蟲滅鼠品質(zhì)市級標(biāo)準(zhǔn)。1.2.1滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過3%或有新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。1.2.2滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%。1.2.3滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類滋生地三齡幼蟲跟蛹的檢出率不超過3%。成蠅有蠅房間數(shù)不超過3%。1.2.4滅甲由標(biāo)準(zhǔn)：甲由侵害率不超過5%。1.3實現(xiàn)保險生產(chǎn)，年內(nèi)未產(chǎn)生藥物中毒事變。1.4未發(fā)明病媒生物引發(fā)的疫情。

　　二、考評名目除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評設(shè)5大項20小項。滅鼠發(fā)現(xiàn)鼠洞后，封死后洞，從前洞投入20克漂白粉，再往洞內(nèi)灌入適量水，迅速封嚴(yán)洞口，漂白粉遇水產(chǎn)生氯氣，會把老鼠毒死在洞內(nèi)。2.1組織治理。2.1.1有獨(dú)破帳號跟辦公場合，經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ谩?.1.2規(guī)章制度健全，落實。2.1.3經(jīng)市級培訓(xùn)的業(yè)務(wù)骨干不少于5名，中級工的不少于2名，有專職品質(zhì)督員。2.1.4施藥員100%持證上崗。2.1.5有藥械專用倉庫跟專職倉管員。藥械利用。2.2.1嚴(yán)格履行市政府跟行業(yè)有關(guān)除蟲滅鼠藥物利用劃定。2.2.2肩掛式手壓噴霧器人手1人臺，背負(fù)式機(jī)動噴霧器1臺以上，超低容量噴霧器2臺以上，有前提可加配煙霧機(jī)等不同機(jī)能的器械。2.2.3無利用違禁藥物跟無人畜重大中毒事變產(chǎn)生?，F(xiàn)場操作嚴(yán)格履行2.3.1落實防治工作步驟。2.3.2履行防治工作制度。2.3.3做好防治工作保險。密度把持服務(wù)區(qū)域的除蟲滅鼠品質(zhì)達(dá)到市級標(biāo)準(zhǔn)：2.4.1鼠密度不超過3%或新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。2.4.2積水中三齡幼蟲跟蛹陽性率不超過3%。2.4.3蠅類滋生地三齡幼蟲跟蛹的檢出率不超過3%。2.4.4甲由侵害率不超過5%。單位評估2.5.1客戶滿意率達(dá)到80%以上。2.5.2無服務(wù)品質(zhì)投訴。2.5.3無相干沾染病產(chǎn)生跟盛行。2.5.4無不正當(dāng)競爭行動。

　　三、考評辦法除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評設(shè)進(jìn)步單位、達(dá)標(biāo)單位、不達(dá)標(biāo)單位三個品位。滅老鼠將柴油與黃油、機(jī)油拌勻，涂抹在老鼠洞周圍，老鼠進(jìn)出時就會蹭一身油污，粘一身灰土，感覺不適，便用舌去舐，柴油隨消化液進(jìn)入腸胃，使消化機(jī)能失常，導(dǎo)致死亡。采取100分制評定。即90分以上者為進(jìn)步單位，70-90分者為達(dá)標(biāo)單位，70分以下為不達(dá)標(biāo)單位。具體辦法為：量化現(xiàn)場考評3.1.1聽取匯報，查閱有關(guān)資料。3.1.2現(xiàn)場隨機(jī)抽查服務(wù)單位10個。3.1.2.1室內(nèi)檢查鼠跡，小型積水，蠅類滋生物跟成蠅，甲由與蟑跡等4項內(nèi)容。3.1.2.2外環(huán)境檢查鼠跡、蚊滋生地、蠅滋生地跟成蠅等3項內(nèi)容。3.1.3隨機(jī)拜訪單位評估問卷10份。由市有害生物防治協(xié)會組成考評組，請市、區(qū)愛衛(wèi)部分派員加入，考評所在區(qū)的專業(yè)公司時，該區(qū)愛衛(wèi)辦派員加入。考評在每年4-5月、10-11月兩次進(jìn)行。3.2.2考評采取百分制，每個專業(yè)公司年初總分為100分。

　　四、獎罰辦法4.1進(jìn)步單位給予通報表揚(yáng)。4.2進(jìn)步單位跟達(dá)標(biāo)單位作為本年度市;十佳;消殺公司候選單位。4.3不達(dá)標(biāo)單位通報批駁，限期整改，不予整改的結(jié)束資質(zhì)服務(wù)等級證書年審。連續(xù)兩年不達(dá)標(biāo)的單位撤消服務(wù)資質(zhì)等級證書。4.4履行一票否決制，凡在服務(wù)區(qū)域暴發(fā)盛行相干沾染病的義務(wù)單位，撤消其服務(wù)資質(zhì)等級證書。附件：深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評手冊。二○○九年四月十四日深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評手冊被考評單位：被考評單位負(fù)責(zé)人：考評單位：考評單位負(fù)責(zé)人：考評時光：深圳市有害生物防治協(xié)會編印深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評

　　一、組織治理

　　評分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分扣分劃定扣分得分1.有獨(dú)破帳號跟辦公場合，經(jīng)費(fèi)專款專用。4無獨(dú)破帳號扣1分，無獨(dú)破辦公場合扣2分，經(jīng)費(fèi)不?？顚Ｓ每?分。2.規(guī)章制度健全，落實。4制度不健全扣2分，不落實扣2分。3.病媒生物防治工骨干不少于3名，有專職品質(zhì)監(jiān)督員。5業(yè)務(wù)骨干不少1名扣0.5分，無專職監(jiān)督員0.5分。4.施藥員100%持證上崗。41名施藥員無證上崗跟扣除1分。5.有藥械專用倉庫跟專職倉管員。3無專用倉庫扣1分，無專倉管員扣1分。

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　　二、藥械利用

　　評分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分扣分劃定扣分得分7.嚴(yán)格履行市政府有關(guān)除蟲滅鼠藥物利用劃定。5利用違禁藥物不得分，不利用同一劃定的藥物每種扣1分，違背劃定購買利用正規(guī)藥廠以外藥物扣2分。8.肩掛式手壓噴霧器人手1臺，背負(fù)式機(jī)動噴霧器1臺，超低容量噴霧器1臺以上，有前提可加配煙霧機(jī)等不同機(jī)能的器械。5少1臺手壓噴霧器扣1分，無機(jī)動噴霧器扣2分，無超低容量噴霧器扣2分。9.無人畜重大中毒事變。5每1例中毒事變扣1分，產(chǎn)生重大中毒事變不得分。

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　　三、現(xiàn)場操作

　　評分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分扣分劃定扣分得分10.落實防治工作步驟。10無現(xiàn)場考察扣2分，無制訂工作計劃扣2分，無履行現(xiàn)場處理扣4分。11.履行防治工作制度。10履行防治保險制度缺1項扣2.5分。12.做好防治保險工作。5防治保險工作每缺1項扣1分。

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　　四、密度把持

　　評分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分扣分劃定扣分得分13.鼠密度不超過3%，新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%7每增加1%扣1分。14.積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%7每增加1%扣1分。15.蠅類滋生地三齡幼蟲跟蛹的檢出率不超過3%。成蠅有蠅房間不超過3%，室外每視線10只以下。9每增加1%扣1分。室外成蠅每視線10只以上扣1分。16.甲由侵害率不超過5%。7每增加1%扣1分

　　深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評

　　五、單位評估

　　考評依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分扣分劃定扣分得分17.客戶滿意率達(dá)到80%以上。2每低于5%扣0.5分。18.無服務(wù)品質(zhì)投訴。21宗投訴扣0.5分。19.無不正當(dāng)競爭行動。3查實一宗扣2分。20.無相干沾染病產(chǎn)生。3服務(wù)區(qū)域產(chǎn)生相干沾染病個案扣3分，產(chǎn)生相干沾染病履行一票否決。

　　深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)考評被考評單位：年月日

　　考評類別考評結(jié)果備注得分優(yōu)良達(dá)標(biāo)不達(dá)標(biāo)上半年考評下半年考評考評領(lǐng)導(dǎo)小組鑒定看法

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